Condiciones Generales de Venta
Utenspa S.L.U. – marca comercial Oxystore
- CIF: B88268610
- Domicilio social: Calle Minas, 51, 28923 Alcorcón (Madrid, España)
- Email de contacto: info@oxystore.es
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos y la contratación de servicios a través del sitio web www.oxystore.es, titularidad de Utenspa S.L.U., en adelante Oxystore. Estas condiciones se aplican tanto a la venta de productos sanitarios y accesorios como a los servicios técnicos o de intermediación médica ofrecidos a través de la plataforma.
2. Naturaleza de los servicios ofrecidos
Oxystore actúa como empresa comercial y técnica especializada en productos y soluciones para terapias respiratorias. No es un centro sanitario ni presta servicios médicos directamente. Determinados servicios del sitio (como videoconsultas, diagnósticos o seguimientos clínicos) se realizan a través de especialistas externos, médicos colegiados que colaboran profesionalmente con Oxystore. Dichos profesionales son los únicos responsables de los actos clínicos o diagnósticos realizados.
3. Identificación de las partes
Vendedor / Prestador de servicios técnicos: Utenspa S.L.U. (marca Oxystore), con CIF B88268610, domicilio en Calle Minas, 51, 28923 Alcorcón, Madrid.
Cliente / Usuario: Persona física o jurídica que realiza una compra o contrata un servicio a través de la web.
4. Productos y servicios
- Productos: dispositivos CPAP, BiPAP, concentradores de oxígeno, mascarillas, accesorios y demás equipamiento médico, incluidos productos sanitarios según el RD 192/2023.
- Servicios técnicos: instalación, configuración, mantenimiento, limpieza o alquiler de equipos.
- Servicios médicos intermediados: videoconsultas, diagnósticos domiciliarios o seguimientos realizados por especialistas externos a través de la plataforma Oxystore.
5. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza íntegramente en línea. Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar los precios, impuestos aplicables, gastos de envío y condiciones de devolución. En servicios que incluyan intervención médica, el usuario deberá aceptar expresamente que Oxystore solo actúa como intermediario técnico.
6. Precios y facturación
Los precios indicados incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. La factura será emitida por Utenspa S.L.U. e incluirá los conceptos contratados. En caso de servicios médicos realizados por un especialista externo, la factura del acto médico podrá ser emitida por dicho profesional o por Oxystore en su nombre si así se acuerda contractualmente.
7. Envíos y entregas
Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Oxystore no se hace responsable de errores o demoras en la entrega causados por datos incorrectos o incompletos. En ningún caso Utenspa responde por retrasos imputables a terceros, sea este el servicio de mensajería o el mismo cliente. Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según disponibilidad y destino. Los gastos de envío se diferencian si el destino es en Ceuta, Melilla o Islas. El costo de envío hacia Canarias, Ceuta y Melilla no incluye aranceles o eventuales costos de aduana e impuestos locales.
8. Cancelación de pedidos
El Cliente es libre de cancelar su pedido antes que sea expedido. En caso que el pedido haya sido enviado y/o recibido por el Cliente la cancelación no será posible y se tendrá que proceder a la devolución según las condiciones indicadas en el art. 9. Para proceder a la cancelación es necesario comunicarlo por correo electrónico a logistica@oxystore.es indicando el número de referencia del pedido. Utenspa procederá a la devolución de lo pagado restando los gastos originados.
9. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales para desistir de la compra de un producto, siempre que éste no haya sido utilizado ni desprecintado, especialmente en el caso de productos de uso sanitario o íntimo. Quedan excluidos del desistimiento: productos desprecintados que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o seguridad sanitaria (por ejemplo mascarillas y sus repuestos/accesorios, protectores faciales, mentoneras, cánulas, tubos de CPAP, dispositivos CPAP y concentradores de oxígeno, dispositivos de apnea posicional en contacto con la piel), y servicios que se hayan ejecutado completamente con el consentimiento expreso del cliente antes de que finalice el plazo de desistimiento (por ejemplo, una videoconsulta o prueba domiciliaria ya realizada). Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a info@oxystore.es indicando el número de pedido.
10. Garantías
El producto adquirido está garantizado conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, siendo aplicable al primer comprador/usuario durante un periodo de veinticuatro (24) meses desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de materiales o de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente y mantenido en condiciones normales de eficiencia.
En el caso de adquisiciones efectuadas por personas jurídicas o con fines comerciales, la garantía se limita a doce (12) meses desde la entrega. Para accesorios y componentes sujetos a desgaste —como baterías, cargadores, fuentes de alimentación, mascarillas o cánulas— la validez de la garantía será de seis (6) meses.
La garantía cubre los costes de reparación, incluyendo mano de obra y piezas necesarias para restablecer la funcionalidad del producto. La sustitución del dispositivo por uno nuevo o equivalente solo se realizará si no fuera posible su reparación o si el tiempo estimado para esta supera los 30 días naturales. En tal caso, Oxystore podrá ofrecer un equipo sustitutivo de características equivalentes, sin coste adicional para el cliente, durante el periodo de reparación.
Para tramitar la garantía, el cliente deberá:
- Contactar con el servicio técnico de Oxystore en soporte.tecnico@oxystore.es para abrir la incidencia.
- Enviar el producto en su embalaje original, con los portes de ida a cargo del cliente. El reenvío tras la reparación será gratuito.
- Aportar, si se le solicita, documentación acreditativa (DNI, factura o recibo) para verificar la titularidad y fecha de compra.
La reparación no amplía el periodo total de garantía. Si tras la revisión no se detecta defecto alguno, podrá aplicarse un cargo de 75 € (IVA incluido) por verificación técnica.
La garantía no cubre daños derivados de: golpes, caídas, uso indebido, falta de limpieza, empleo de accesorios no originales, manipulación o alteración del producto, eliminación de sellos de garantía, transporte con embalaje inadecuado, o falta de mantenimiento.
La garantía sobre reparaciones técnicas cubre únicamente los defectos o fallos directamente relacionados con el trabajo realizado o las piezas sustituidas, con una vigencia de seis (6) meses desde la finalización del servicio, siempre que el equipo no haya sido manipulado por terceros ni usado indebidamente.
11. Responsabilidad
Oxystore responde de la correcta entrega, mantenimiento y soporte técnico de los productos y servicios que ofrece. Los especialistas externos son responsables de las valoraciones, diagnósticos o informes médicos que realicen. Oxystore no asume responsabilidad por actos médicos ni por las decisiones clínicas derivadas de los mismos. En ningún caso Oxystore será responsable de daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, gráficos, etc.) pertenece a Utenspa S.L.U. o a sus legítimos titulares. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
13. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad disponible en la web. En los casos en que el cliente contrate un servicio que implique tratamiento de datos de salud, Oxystore actuará como encargado del tratamiento por cuenta del especialista externo o como responsable compartido según corresponda.
14. Legislación y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo disposición imperativa en contrario.
