Usted dispone de un período de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación a contar desde la recepción del o de los productos solicitados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca mediante un correo electrónico a logistica@oxystore.es o carta a nuestro Servicio de Atención al Cliente de Utenspa, según la dirección C/ Higueral 7 – Fuenlabrada, 28944 Madrid España y a través del siguiente formulario (Modelo RMA para devoluciones), junto con la documentación correspondiente (factura o albarán de compra).

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que usted envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes del vencimiento del plazo correspondiente de 14 días, que comenzara a computar desde que se haya recibido el producto.

El producto objeto de devolución deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin golpes o roces, siendo únicamente admisible el desgaste derivado del uso normal del bien atendiendo a su naturaleza, y completo de su caja y de todo el material (manuales, accesorios, repuestos, etc.) incluido en esta en su origen. Los productos devueltos que no se encuentren en estas condiciones serán devueltos al Cliente que se hará cargo de los eventuales costos de envío.

En caso de desistimiento por su parte, se le reembolsarán los pagos que usted haya realizado, incluyendo los gastos de entrega si le fueron cobrados, según importe de la compra. Dicho importe se devolverá en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde  la fecha en la que se notifica la solicitud de desistimiento o devolución por parte del consumidor. La devolución del importe se realizará a través del mismo sistema de pago que Vd. haya utilizado.

No están sujetos al derecho de desistimiento:

  • Los productos precintados abiertos tras la entrega, que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene (ej. mascarillas y sus repuestos/accesorios, protectores faciales, mentoneras, cánulas, tubos de CPAP, etc…).
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.


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